Politique d'annulation de commande
Bienvenue chez Prestigelodgea (ci-après dénommé « nous »). Nous avons établi cette Politique d'annulation de commande pour vous permettre de comprendre les procédures relatives aux demandes d'annulation, aux modalités de remboursement et aux règles associées. Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de soumettre une demande d'annulation.
1. Conditions d'annulation de commande
Afin d'assurer un traitement efficace des commandes, les demandes d'annulation doivent répondre aux critères suivants :
Commandes annulables
Vous pouvez demander l'annulation d'une commande si celle-ci n'a pas encore été expédiée et si moins de 48 heures se sont écoulées depuis sa passation.
Après vérification et confirmation, nous interromprons le traitement de la commande et procéderons au remboursement.
Commandes non annulables
Les commandes ne peuvent pas être annulées directement dans les situations suivantes :
Plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande ;
La commande est entrée dans le processus d'expédition ;
La commande a déjà été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander un retour et un remboursement après avoir reçu les articles.
Veuillez consulter la « Politique de retour et d'échange » pour plus de détails concernant les conditions de retour, les procédures et les modalités de remboursement.
2. Processus d'annulation de commande
Étape 1 : Soumission de la demande d'annulation
Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Coordonnées ;
Toute autre information permettant de vérifier la commande.
Étape 2 : Examen de la demande
Dès réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande dans les plus brefs délais.
Si la commande répond aux critères d'annulation, nous interromprons immédiatement son traitement et vous informerons du résultat de l'examen via les coordonnées que vous avez fournies.
Étape 3 : Modalités de remboursement
Une fois la demande d'annulation confirmée et approuvée, nous lancerons la procédure de remboursement en utilisant le mode de paiement initial.
Le délai effectif de remboursement peut varier en fonction des délais de traitement de l'organisme de paiement.
3. Processus de remboursement
Mode de remboursement
Après une annulation réussie, le remboursement sera effectué via le canal de paiement initial vers le compte utilisé lors de la commande, notamment :
VISA
Mastercard
Discover
JCB
Délai de traitement
Une fois le remboursement traité, les fonds devraient être crédités sur votre compte de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai effectif de réception peut varier en fonction des délais de traitement de l'émetteur de la carte, du réseau de paiement ou de la banque.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide. Informations complémentaires
Une fois le remboursement traité, le prestataire de paiement concerné peut nécessiter un délai supplémentaire pour mettre à jour les données du compte ; par conséquent, un certain laps de temps peut s'écouler avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé.
Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Nous contacter
Si vous souhaitez annuler votre commande ou si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, l'état d'avancement du remboursement ou tout autre sujet, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 104 Lewis Ln, Madison, AL 35758, United States
Téléphone: +1 (256) 924-0057
Adresse email: care@prestigelodgea.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Dès réception de votre demande durant les horaires d'ouverture, nous la traiterons dans les plus brefs délais et vous communiquerons les dernières informations.