Politique d'expédition
Bienvenue chez Prestigelodgea (ci-après dénommé « nous »). Nous avons établi cette Politique d'expédition pour vous permettre de comprendre le traitement des commandes, les modalités de livraison et les questions connexes. Veuillez lire attentivement le contenu de cette page avant de passer commande.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute la France.
Nous ne livrons pas actuellement en dehors de la France. Si notre zone de couverture devait évoluer à l'avenir, nous mettrions à jour les pages correspondantes de notre site web.
2. Frais de port et taxes
Tarifs des frais de port
Les commandes d'un montant total de 101 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ;
Des frais de port forfaitaires de 9,25 € s'appliquent aux commandes d'un montant inférieur à 101 €.
Informations sur les taxes
Les prix affichés sur les pages produits incluent les taxes applicables (le cas échéant). Vous pourrez consulter le montant total de la commande ainsi que le détail des coûts lors de la validation de votre commande.
3. Heure limite de commande
Nos horaires de service client et de traitement des commandes sont les suivants : du lundi au vendredi (09h00 – 18h00 CET).
Les commandes soumises et réglées avant 18h00 (CET) un jour donné commenceront à être traitées le jour même ;
Les commandes soumises et réglées après 18h00 (CET) commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant ;
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement de la commande
Une fois le paiement validé et la commande vérifiée, nous procéderons à la préparation des articles et à l'organisation de l'expédition.
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement peut inclure :
La vérification des détails de la commande ;
La confirmation des stocks ;
La préparation de l'emballage ;
L'organisation de l'expédition.
Nous vous contacterons par e-mail si le délai de traitement devait être prolongé en raison de circonstances particulières.
5. Délais d'expédition
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais d'expédition réels peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les jours fériés, des ajustements du réseau logistique ou d'autres facteurs imprévus ; par conséquent, le délai de livraison final peut varier légèrement.
6. Transporteurs logistiques
Selon la destination de la commande, les caractéristiques du colis et les exigences de livraison, nous pouvons faire appel aux services logistiques courants suivants :
Colissimo
Chronopost
DPD France
GLS France
La Poste
Les détails spécifiques concernant le transporteur seront indiqués dans l'e-mail de notification d'expédition.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, une notification de confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Celle-ci comprend généralement :
Le numéro de commande ;
Les informations de paiement ;
Les mises à jour du statut de livraison ;
Les informations sur le transporteur ;
Les détails du suivi.
Vous pouvez également consulter le statut via la page « Suivi de commande » de notre site web :
Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Saisissez le numéro de commande correspondant ;
Consultez le statut actuel de la commande et l'avancement de l'expédition.
Veuillez vous assurer que les informations saisies correspondent aux détails de votre commande.
8. Déclaration de responsabilité
Dommages ou perte des produits
Si le colis reçu présente des signes de dommages importants, ou si les articles à l'intérieur sont endommagés ou semblent manquants, veuillez nous contacter dès que possible après avoir signé la réception et nous fournir des photos ou une description du problème.
Après vérification, nous vous aiderons à résoudre la situation en fonction des circonstances.
Modifications et annulations d'expédition
Une fois qu'une commande est entrée dans l'étape de traitement, les demandes de modification des informations de livraison ou d'annulation de la commande peuvent ne pas prendre effet immédiatement.
Si vous devez modifier les détails de livraison ou demander une annulation, veuillez nous contacter rapidement ; nous vous aiderons en fonction du statut actuel de la commande.
Adresse de livraison et responsabilité
Il incombe au client de s'assurer que les informations de livraison fournies sont exactes, complètes et permettent la réception du colis.
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec de livraison, de retard ou de retour dû aux situations suivantes :
Saisie d'une adresse incorrecte ;
Informations d'adresse incomplètes ;
Coordonnées incorrectes ;
Refus de livraison par le destinataire ;
Retour du colis en raison de l'absence de personne pour en accuser réception.
9. Consignes de réception
Afin de protéger vos intérêts, nous vous recommandons de suivre ces étapes lors de la réception de votre colis :
Vérifiez l'emballage extérieur pour détecter tout dommage apparent ;
Vérifiez que le nombre de colis est correct ;
Confirmez que les articles reçus correspondent à votre commande ;
En cas de problème, signalez-le au livreur lors de la réception et conservez les preuves pertinentes. Si vous constatez des problèmes après avoir signé la réception du colis, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider rapidement.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant les services de livraison, le statut de votre commande ou la présente politique d'expédition, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 104 Lewis Ln, Madison, AL 35758, United States
Téléphone: +1 (256) 924-0057
Adresse email: care@prestigelodgea.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos demandes et vous apporter notre aide dans les meilleurs délais.