Politique de remboursement

Bienvenue chez Prestigelodgea (ci-après dénommé « nous »). Cette Politique de remboursement détaille les procédures relatives aux demandes de remboursement, aux délais de traitement, aux modes de remboursement et autres questions connexes. Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant de soumettre une demande de remboursement.

1. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si vous remplissez les critères applicables aux retours, aux échanges ou aux annulations de commande.

Les demandes de remboursement concernent généralement les situations suivantes :

Commandes annulées avec succès conformément aux politiques d'annulation ;
Commandes faisant l'objet d'une demande de retour approuvée ;
Commandes dont le remboursement est approuvé en raison de problèmes de qualité, de dommages ou de non-conformité des articles par rapport à la description ;
Commandes nécessitant un remboursement en raison d'écarts d'inventaire ou de l'impossibilité d'honorer la commande ;
Autres situations convenues d'un commun accord entre les deux parties.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Coordonnées ;
Motif de la demande de remboursement ;
Photos ou vidéos pertinentes.

Dès réception de votre demande, nous l'examinerons et la traiterons dans les plus brefs délais.

3. Processus d'examen des remboursements

Remboursements pour les commandes annulées

Pour les commandes répondant aux critères d'annulation, nous lancerons la procédure de remboursement une fois l'annulation confirmée.

Remboursements pour les articles retournés

Pour les articles retournés, nous vérifierons l'éligibilité au remboursement après réception et inspection des marchandises retournées.

Si l'état des articles correspond aux détails fournis dans la demande, nous procéderons au remboursement.

Remboursements dans des circonstances particulières

Lorsque le remboursement est nécessaire en raison d'anomalies de commande, de problèmes de stock ou de l'impossibilité d'honorer la commande, nous procéderons au remboursement rapidement après vérification de la situation.

4. Modes de remboursement

Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial, sur le compte utilisé lors de la passation de la commande.

Les modes de paiement pris en charge incluent, sans s'y limiter :

VISA
Mastercard
Discover
JCB

Pour garantir la sécurité des transactions, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un compte différent de celui utilisé pour le paiement initial.

5. Délais de traitement du remboursement

Une fois la demande de remboursement approuvée, nous soumettrons la demande de remboursement dans les plus brefs délais.

Délai estimé pour que le remboursement soit crédité sur votre compte : 1 à 3 jours ouvrables. Le délai réel nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou du réseau de paiement. Si le remboursement a été traité mais n'apparaît pas encore sur votre compte, veuillez patienter le temps que le prestataire de paiement mette à jour les données de la transaction.

6. Informations sur les remboursements partiels

Dans certaines circonstances particulières, un remboursement peut être effectué pour une partie seulement des articles d'une commande, notamment :

Des problèmes surviennent concernant des articles spécifiques de la commande ;
Certains articles sont en rupture de stock et ne peuvent être expédiés ;
Il a été convenu d'un commun accord de rembourser uniquement le montant correspondant à certains articles.

Le montant exact du remboursement sera déterminé en fonction des détails spécifiques de la commande et des informations fournies dans la notification de remboursement.

7. Vérification du statut du remboursement

Une fois le remboursement traité, nous sommes susceptibles de vous envoyer une notification par e-mail.

Pour vérifier le statut de votre remboursement, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Afin d'assurer un traitement efficace, veuillez fournir des informations exactes concernant la commande.

8. Déclaration de responsabilité

Exactitude des informations

Les détails de la commande, les informations de paiement et les données connexes fournis par le client doivent être véridiques, complets et exacts.

Nous vous aiderons à résoudre les situations où les remboursements sont retardés ou ne peuvent être effectués en raison d'informations incorrectes, bien que cela puisse entraîner un allongement des délais de traitement.

Délais de traitement des prestataires de paiement

Le délai nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte dépend des procédures de traitement des banques et des prestataires de paiement.

Si le remboursement a été traité mais que la modification du solde n'est pas encore visible sur votre compte, nous vous recommandons de contacter l'émetteur de votre carte pour vérifier le statut de la transaction.

Force majeure

Si le processus de remboursement est affecté par une maintenance du système, des retards de traitement auprès des institutions financières, des pannes de réseau ou d'autres facteurs imprévisibles, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous aider à assurer le suivi de la situation.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les demandes de remboursement, le statut d'un remboursement ou la présente politique de remboursement, veuillez nous contacter via les moyens suivants :

Approche: 104 Lewis Ln, Madison, AL 35758, United States

Téléphone: +1 (256) 924-0057

Adresse email: care@prestigelodgea.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous répondrons à vos demandes et vous aiderons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais, durant nos horaires d'ouverture.