Politique de retour et d'échange

Bienvenue chez Prestigelodgea (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat positive, nous avons mis en place la Politique de retour et d'échange suivante. Veuillez en lire attentivement les détails avant de demander un retour, un échange ou un remboursement.

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours suivant la date de réception de votre (vos) article(s).

Il est possible que nous ne puissions pas traiter les demandes soumises au-delà de ce délai ; nous vous recommandons donc de vérifier l'état des articles et le contenu de la commande dès leur réception.

2. Éligibilité au retour et à l'échange

Vous êtes en droit de demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

Problèmes d'aspect

L'article présente des dommages visibles, des rayures, des fissures, une déformation ou d'autres défauts esthétiques affectant son utilisation normale.

Problèmes de qualité

L'article présente des défauts de fabrication, des dysfonctionnements ou est inutilisable.

Odeur inhabituelle ou écart de couleur important

L'article dégage une odeur inhabituelle ou sa couleur réelle diffère considérablement de celle présentée sur le site, d'une manière qui influence votre décision d'achat.

Article incorrect reçu

L'article reçu ne correspond pas aux détails de la commande (par exemple : modèle, spécifications, couleur ou quantité incorrects).

Retour/échange sans motif particulier

Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif spécifique dans le délai imparti, à condition que l'article reste en parfait état et soit propre à la revente.

Pour faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires fournis.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve d'achat ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.

Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons les instructions pour effectuer le retour.

Étape 3 : Expédition de l'article en retour

Veuillez suivre les instructions pour expédier l'article à l'adresse de retour suivante :

104 Lewis Ln, Madison, AL 35758, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure de retour.

Étape 4 : Inspection du produit et traitement du remboursement

Dès réception du ou des articles retournés, nous procéderons à une inspection et à une vérification.

Si l'inspection confirme les motifs de votre demande, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais.

Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

4. Procédure d'échange

Étape 1 : Soumettre une demande d'échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en nous communiquant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Examen et confirmation

Une fois que notre service client aura approuvé la demande, nous vous communiquerons la décision ainsi que les instructions pour l'échange via vos coordonnées.

Adresse de retour :

104 Lewis Ln, Madison, AL 35758, United States

Étape 3 : Expédition de l'article en retour

Veuillez renvoyer l'article en suivant les instructions fournies et attendre les résultats de l'inspection.

Étape 4 : Réexpédition

Nous inspecterons l'article dès réception.

Si l'article répond aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition de l'article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison et les modalités d'expédition, veuillez consulter notre « Politique d'expédition ».

5. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte de paiement initialement utilisé pour la commande, notamment via :

VISA
Mastercard
Discover
JCB

Délai de traitement

Une fois le remboursement traité, les fonds devraient parvenir sur votre compte de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de la vitesse de traitement de l'émetteur de votre carte.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.

6. Règles relatives aux frais

Situations où nous prenons en charge les frais d'expédition de retour/échange

Si le retour ou l'échange est justifié par les motifs suivants :

Problèmes liés à l'apparence du produit ;
Problèmes de qualité du produit ; Odeur désagréable ;
Écart de couleur important ;
L'article ne correspond pas à la description ;
Autres problèmes avérés inhérents au produit lui-même.

Nous prendrons en charge les frais d'expédition raisonnables engagés dans les situations ci-dessus.

Situations où le client prend en charge les frais d'expédition de retour ou d'échange

Pour les retours ou échanges demandés pour des raisons personnelles (sans défaut spécifique du produit), les frais d'expédition associés sont à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Exigences concernant l'état du produit

Lors d'une demande de retour ou d'échange, le produit doit être dans un état raisonnable et, dans la mesure du possible, accompagné de son emballage d'origine, de ses éléments annexes et de ses accessoires.

Exactitude des informations

Les détails de la commande, les informations de paiement et les pièces justificatives que vous fournissez doivent être véridiques, complets et exacts.

Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences découlant de retards de traitement ou de l'impossibilité de traiter la demande en raison d'informations inexactes.

Résultats de l'inspection

Toutes les demandes de retour et d'échange sont soumises aux résultats de l'inspection effective du produit.

Si, lors de l'inspection, il s'avère que le produit diffère considérablement de la description fournie dans la demande, nous nous réservons le droit d'ajuster la solution proposée en fonction de la situation réelle et nous vous en expliquerons les motifs.

Circonstances particulières

En cas de retards logistiques, d'accumulation de colis ou de délais de traitement prolongés dus à des facteurs imprévus, nous mettrons tout en œuvre pour suivre la situation et vous tenir informés de l'avancement dans les meilleurs délais.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou tout autre sujet lié à votre commande, veuillez nous contacter via les canaux suivants :

Approche: 104 Lewis Ln, Madison, AL 35758, United States

Téléphone: +1 (256) 924-0057

Adresse email: care@prestigelodgea.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous aiderons à résoudre tout problème connexe.