Bienvenue chez Prestigelodgea (ci-après dénommé « nous »). Nous avons établi cette Politique d'expédition pour vous permettre de comprendre le traitement des commandes, les modalités de livraison et les questions connexes. Veuillez lire attentivement le contenu de cette page avant de passer commande.
1. Zones de livraison
Nous proposons actuellement des services de livraison dans toute la France.
Nous ne livrons pas actuellement en dehors de la France. Si notre zone de couverture devait évoluer à l'avenir, nous mettrions à jour les pages correspondantes de notre site web.
2. Frais de port et taxes
Tarifs des frais de port
Les commandes d'un montant total de 101 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ;
Des frais de port forfaitaires de 9,25 € s'appliquent aux commandes d'un montant inférieur à 101 €.
Informations sur les taxes
Les prix affichés sur les pages produits incluent les taxes applicables (le cas échéant). Vous pourrez consulter le montant total de la commande ainsi que le détail des coûts lors de la validation de votre commande.
3. Heure limite de commande
Nos horaires de service client et de traitement des commandes sont les suivants : du lundi au vendredi (09h00 – 18h00 CET).
Les commandes soumises et réglées avant 18h00 (CET) un jour donné commenceront à être traitées le jour même ;
Les commandes soumises et réglées après 18h00 (CET) commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant ;
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
4. Délai de traitement de la commande
Une fois le paiement validé et la commande vérifiée, nous procéderons à la préparation des articles et à l'organisation de l'expédition.
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement peut inclure :
La vérification des détails de la commande ;
La confirmation des stocks ;
La préparation de l'emballage ;
L'organisation de l'expédition.
Nous vous contacterons par e-mail si le délai de traitement devait être prolongé en raison de circonstances particulières.
5. Délais d'expédition
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais d'expédition réels peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les jours fériés, des ajustements du réseau logistique ou d'autres facteurs imprévus ; par conséquent, le délai de livraison final peut varier légèrement.
6. Transporteurs logistiques
Selon la destination de la commande, les caractéristiques du colis et les exigences de livraison, nous pouvons faire appel aux services logistiques courants suivants :
Colissimo
Chronopost
DPD France
GLS France
La Poste
Les détails spécifiques concernant le transporteur seront indiqués dans l'e-mail de notification d'expédition.
7. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, une notification de confirmation sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Celle-ci comprend généralement :
Le numéro de commande ;
Les informations de paiement ;
Les mises à jour du statut de livraison ;
Les informations sur le transporteur ;
Les détails du suivi.
Vous pouvez également consulter le statut via la page « Suivi de commande » de notre site web :
Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Saisissez le numéro de commande correspondant ;
Consultez le statut actuel de la commande et l'avancement de l'expédition.
Veuillez vous assurer que les informations saisies correspondent aux détails de votre commande.
8. Déclaration de responsabilité
Dommages ou perte des produits
Si le colis reçu présente des signes de dommages importants, ou si les articles à l'intérieur sont endommagés ou semblent manquants, veuillez nous contacter dès que possible après avoir signé la réception et nous fournir des photos ou une description du problème.
Après vérification, nous vous aiderons à résoudre la situation en fonction des circonstances.
Modifications et annulations d'expédition
Une fois qu'une commande est entrée dans l'étape de traitement, les demandes de modification des informations de livraison ou d'annulation de la commande peuvent ne pas prendre effet immédiatement.
Si vous devez modifier les détails de livraison ou demander une annulation, veuillez nous contacter rapidement ; nous vous aiderons en fonction du statut actuel de la commande.
Adresse de livraison et responsabilité
Il incombe au client de s'assurer que les informations de livraison fournies sont exactes, complètes et permettent la réception du colis.
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'échec de livraison, de retard ou de retour dû aux situations suivantes :
Saisie d'une adresse incorrecte ;
Informations d'adresse incomplètes ;
Coordonnées incorrectes ;
Refus de livraison par le destinataire ;
Retour du colis en raison de l'absence de personne pour en accuser réception.
9. Consignes de réception
Afin de protéger vos intérêts, nous vous recommandons de suivre ces étapes lors de la réception de votre colis :
Vérifiez l'emballage extérieur pour détecter tout dommage apparent ;
Vérifiez que le nombre de colis est correct ;
Confirmez que les articles reçus correspondent à votre commande ;
En cas de problème, signalez-le au livreur lors de la réception et conservez les preuves pertinentes. Si vous constatez des problèmes après avoir signé la réception du colis, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider rapidement.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant les services de livraison, le statut de votre commande ou la présente politique d'expédition, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 104 Lewis Ln, Madison, AL 35758, United States
Téléphone: +1 (256) 924-0057
Adresse email: care@prestigelodgea.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos demandes et vous apporter notre aide dans les meilleurs délais.
Bienvenue chez Prestigelodgea (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d'achat positive, nous avons mis en place la Politique de retour et d'échange suivante. Veuillez en lire attentivement les détails avant de demander un retour, un échange ou un remboursement.
1. Délai de retour et d'échange
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 35 jours suivant la date de réception de votre (vos) article(s).
Il est possible que nous ne puissions pas traiter les demandes soumises au-delà de ce délai ; nous vous recommandons donc de vérifier l'état des articles et le contenu de la commande dès leur réception.
2. Éligibilité au retour et à l'échange
Vous êtes en droit de demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
Problèmes d'aspect
L'article présente des dommages visibles, des rayures, des fissures, une déformation ou d'autres défauts esthétiques affectant son utilisation normale.
Problèmes de qualité
L'article présente des défauts de fabrication, des dysfonctionnements ou est inutilisable.
Odeur inhabituelle ou écart de couleur important
L'article dégage une odeur inhabituelle ou sa couleur réelle diffère considérablement de celle présentée sur le site, d'une manière qui influence votre décision d'achat.
Article incorrect reçu
L'article reçu ne correspond pas aux détails de la commande (par exemple : modèle, spécifications, couleur ou quantité incorrects).
Retour/échange sans motif particulier
Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif spécifique dans le délai imparti, à condition que l'article reste en parfait état et soit propre à la revente.
Pour faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires fournis.
3. Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve d'achat ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Examen de la demande
Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais.
Une fois la demande approuvée, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons les instructions pour effectuer le retour.
Étape 3 : Expédition de l'article en retour
Veuillez suivre les instructions pour expédier l'article à l'adresse de retour suivante :
104 Lewis Ln, Madison, AL 35758, United States
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure de retour.
Étape 4 : Inspection du produit et traitement du remboursement
Dès réception du ou des articles retournés, nous procéderons à une inspection et à une vérification.
Si l'inspection confirme les motifs de votre demande, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais.
Pour plus de détails concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
4. Procédure d'échange
Étape 1 : Soumettre une demande d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en nous communiquant les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l'échange ;
Photos ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Examen et confirmation
Une fois que notre service client aura approuvé la demande, nous vous communiquerons la décision ainsi que les instructions pour l'échange via vos coordonnées.
Adresse de retour :
104 Lewis Ln, Madison, AL 35758, United States
Étape 3 : Expédition de l'article en retour
Veuillez renvoyer l'article en suivant les instructions fournies et attendre les résultats de l'inspection.
Étape 4 : Réexpédition
Nous inspecterons l'article dès réception.
Si l'article répond aux critères d'échange, nous organiserons l'expédition de l'article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison et les modalités d'expédition, veuillez consulter notre « Politique d'expédition ».
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur le compte de paiement initialement utilisé pour la commande, notamment via :
VISA
Mastercard
Discover
JCB
Délai de traitement
Une fois le remboursement traité, les fonds devraient parvenir sur votre compte de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai réel d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de la vitesse de traitement de l'émetteur de votre carte.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter rapidement pour obtenir de l'aide.
6. Règles relatives aux frais
Situations où nous prenons en charge les frais d'expédition de retour/échange
Si le retour ou l'échange est justifié par les motifs suivants :
Problèmes liés à l'apparence du produit ;
Problèmes de qualité du produit ; Odeur désagréable ;
Écart de couleur important ;
L'article ne correspond pas à la description ;
Autres problèmes avérés inhérents au produit lui-même.
Nous prendrons en charge les frais d'expédition raisonnables engagés dans les situations ci-dessus.
Situations où le client prend en charge les frais d'expédition de retour ou d'échange
Pour les retours ou échanges demandés pour des raisons personnelles (sans défaut spécifique du produit), les frais d'expédition associés sont à votre charge.
7. Déclaration de responsabilité
Exigences concernant l'état du produit
Lors d'une demande de retour ou d'échange, le produit doit être dans un état raisonnable et, dans la mesure du possible, accompagné de son emballage d'origine, de ses éléments annexes et de ses accessoires.
Exactitude des informations
Les détails de la commande, les informations de paiement et les pièces justificatives que vous fournissez doivent être véridiques, complets et exacts.
Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences découlant de retards de traitement ou de l'impossibilité de traiter la demande en raison d'informations inexactes.
Résultats de l'inspection
Toutes les demandes de retour et d'échange sont soumises aux résultats de l'inspection effective du produit.
Si, lors de l'inspection, il s'avère que le produit diffère considérablement de la description fournie dans la demande, nous nous réservons le droit d'ajuster la solution proposée en fonction de la situation réelle et nous vous en expliquerons les motifs.
Circonstances particulières
En cas de retards logistiques, d'accumulation de colis ou de délais de traitement prolongés dus à des facteurs imprévus, nous mettrons tout en œuvre pour suivre la situation et vous tenir informés de l'avancement dans les meilleurs délais.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou tout autre sujet lié à votre commande, veuillez nous contacter via les canaux suivants :
Approche: 104 Lewis Ln, Madison, AL 35758, United States
Téléphone: +1 (256) 924-0057
Adresse email: care@prestigelodgea.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais durant les heures d'ouverture et vous aiderons à résoudre tout problème connexe.
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